Als u om welke reden dan ook uw bestelling wilt ruilen, kunt u dat binnen 14 dagen na ontvangst doen. U kunt ons hiervan op de hoogte stellen via e-mail naar customerservice@reinhardfrans.com of via de optie voor zelf retourneren in uw profielgedeelte op de website (alleen voor online bestellingen)

Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, ontvangt u van ons een e-mailbericht met verdere instructies.

Wat zijn de omwisselingsvoorwaarden?

• Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd.
• De originele schoenendoos mag niet als verzenddoos worden gebruikt. Doe deze in plaats daarvan in een buitendoos of een beschermende plastic zak.
• Op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geruild.

Wat gebeurt er nu?

• Zodra wij het retourpakket in goede orde hebben ontvangen, sturen wij u zo snel mogelijk de juiste artikelen toe.
• U wordt geïnformeerd zodra het pakket door de vervoerder is geaccepteerd. Afhankelijk van de locatie kan de klant extra verzendkosten maken. Het pakket wordt verzonden naar het adres dat u ons bij de oorspronkelijke bestelling hebt opgegeven.

Belangrijke opmerkingen:

• Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het juiste retouradres wordt gebruikt. Reinhard Frans kan niet aansprakelijk worden gesteld voor extra verzendkosten, vertragingen of verloren pakketten die ontstaan ​​doordat het verkeerde adres wordt gebruikt.
• Zorg ervoor dat het retouradres overeenkomt met het volgende:

Reinhard Frans
Frederikstraat 8
2514 LK Den Haag

Zodra Reinhard Frans uw geretourneerde artikel in de winkel heeft ontvangen om te ruilen, wordt het direct verwerkt. Het nieuwe artikel wordt de volgende werkdag verzonden.

Bij aankopen in de winkel dient u de betreffende winkel op de hoogte te stellen van uw retourverzoek. Dit kan via e-mail, telefonisch of door de winkel te bezoeken.

Voor bestellingen via de website kunt u uw retourzending aanmelden via de optie 'Retouraanvraag zelf indienen' in uw profiel.

*Als blijkt dat het nieuwe artikel niet op voorraad is, dan laten we je dat weten en laten we het in ons Atelier maken. Dit duurt doorgaans ongeveer 4 weken.

*Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het juiste retouradres wordt gebruikt. Reinhard Frans kan niet aansprakelijk worden gesteld voor extra verzendkosten, vertragingen of verloren pakketten die ontstaan ​​doordat het verkeerde adres wordt gebruikt.

Zorg ervoor dat het adres overeenkomt:
Frederikstraat 8
2514LK
Den Haag

Ja, u kunt uw standaardbestelling annuleren voordat u deze ontvangt.

Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde, op maat gemaakte bestellingen die in de winkel worden gemaakt, niet kunnen worden geannuleerd.

*Als uw bestelling al is verzonden, zijn de verzendkosten nog steeds voor rekening van de klant. Deze worden in mindering gebracht op het restitutiebedrag.

Een bestelling voor een paar Customised schoenen kan niet worden geannuleerd. De bestelling wordt binnen 12 uur na plaatsing verwerkt, aangezien ons atelier al met de bouw van de bestelling is begonnen en deze niet kan worden gewijzigd of geannuleerd.

Wanneer u ontwerp achteraf wilt aanpassen, neem dan contact op met de winkelmanager waar u de bestelling heeft geplaatst. We zullen ons best doen om aan uw verzoek te voldoen wanneer dit mogelijk is.

Een redelijke periode na aankoop, afhankelijk van wat er om een ​​redelijke reden kapot is gegaan. Na het beoordelen van de schade, informeren wij de klant. Slijtage aan zolen en hakken zelf vallen niet onder de garantie.

Als er sprake is van een kwaliteitsprobleem of een defect aan een product, neem dan contact met ons op via customerservice@reinhardfrans.com. Wij zullen het probleem dan direct met u oplossen.