Wilt je jouw bestelling retourneren of ruilen?
Return & Exchange questions
How can I return or exchange my order?
What to do?
You can send us an email at customerservice@reinhardfrans.com with your request to return an order using the form above. We will then contact you.
Important Notes:
- Customers must do this within 14 days of receiving the order.
- It is the customers responsibility to ensure the correct return address is used. Reinhard Frans cannot be held liable for additional shipping costs, delays or lost packages occurring due to the incorrect address being used.
Please ensure the address matches:
Frederikstraat 8
2514 LK
Den Haag
Alternatively, if you made an order through our website, you can log a self return request via the website by signing into your account and viewing your past orders inside your profile. Simply select the order you would like to request a return for.
Ruilen
Als je jouw bestelling om wat voor reden dan ook wilt ruilen, kan dat binnen 14 dagen na ontvangst. Je kan ons hiervan per e-mail op de hoogte stellen via info@reinhardfrans.com . De artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en verpakt zijn in de originele verpakking. De originele verpakking (schoenendoos) mag niet worden gebruikt als verzenddoos. Zodra we het retourpakket in goede orde hebben ontvangen, sturen we je direct de juiste artikelen toe. Je krijgt bericht zodra het pakket door de vervoerder is geaccepteerd. Als hier verzendkosten aan verbonden zijn, worden deze aan jou doorberekend. Het pakket wordt verstuurd naar het adres dat je bij de oorspronkelijke bestelling hebt opgegeven.
Wanneer ontvang ik mijn omruiling?
Zodra Reinhard Frans jouw retourzending voor omruiling heeft ontvangen, wordt deze direct verwerkt en wordt het nieuwe artikel de volgende werkdag verzonden. Als blijkt dat het nieuwe artikel niet op voorraad is, brengen we je op de hoogte en laten we het in ons Atelier maken. Dit duurt meestal twee tot drie weken.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Je kan jouw bestelling zonder opgaaf van reden annuleren. Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, crediteren we het volledige orderbedrag, inclusief verzendkosten. Het orderbedrag wordt binnen 14 dagen teruggestort. Als je de bestelling annuleert terwijl deze al naar je onderweg is, zijn de verzendkosten voor jouw rekening. Deze brengen we in mindering op de terugbetaling.
Kan ik mijn bestelling van Custom Made schoenen annuleren?
Een bestelling van een paar Custom Made schoenen kan niet worden geannuleerd. De bestelling wordt vrijwel direct na het plaatsen verwerkt en kan niet meer worden gewijzigd.
Hoe lang is de garantie op de schoenen?
Een redelijke periode na aankoop, afhankelijk van wat er om een redelijke reden kapot is gegaan. Na beoordeling van de schade stellen we de klant op de hoogte. Slijtage en verkleuring aan zolen en hakken vallen niet onder de garantie.