Je kunt dit kenbaar maken per e-mail: customerservice@reinhardfrans.com . Wij nemen dan contact met je op en sturen een retourlabel per e-mail. De klant moet dit binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling doen.

Als je jouw bestelling om wat voor reden dan ook wilt ruilen, kan dat binnen 14 dagen na ontvangst. Je kan ons hiervan per e-mail op de hoogte stellen via info@reinhardfrans.com . De artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en verpakt zijn in de originele verpakking. De originele verpakking (schoenendoos) mag niet worden gebruikt als verzenddoos. Zodra we het retourpakket in goede orde hebben ontvangen, sturen we je direct de juiste artikelen toe. Je krijgt bericht zodra het pakket door de vervoerder is geaccepteerd. Als hier verzendkosten aan verbonden zijn, worden deze aan jou doorberekend. Het pakket wordt verstuurd naar het adres dat je bij de oorspronkelijke bestelling hebt opgegeven.

Zodra Reinhard Frans jouw retourzending voor omruiling heeft ontvangen, wordt deze direct verwerkt en wordt het nieuwe artikel de volgende werkdag verzonden. Als blijkt dat het nieuwe artikel niet op voorraad is, brengen we je op de hoogte en laten we het in ons Atelier maken. Dit duurt meestal twee tot drie weken.

Je kan jouw bestelling zonder opgaaf van reden annuleren. Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, crediteren we het volledige orderbedrag, inclusief verzendkosten. Het orderbedrag wordt binnen 14 dagen teruggestort. Als je de bestelling annuleert terwijl deze al naar je onderweg is, zijn de verzendkosten voor jouw rekening. Deze brengen we in mindering op de terugbetaling.

Een bestelling van een paar Custom Made schoenen kan niet worden geannuleerd. De bestelling wordt vrijwel direct na het plaatsen verwerkt en kan niet meer worden gewijzigd.

Een redelijke periode na aankoop, afhankelijk van wat er om een redelijke reden kapot is gegaan. Na beoordeling van de schade stellen we de klant op de hoogte. Slijtage en verkleuring aan zolen en hakken vallen niet onder de garantie.