Deze site biedt beperkte ondersteuning voor uw browser. Wij raden aan om over te stappen naar Edge, Chrome, Safari of Firefox.
Gefeliciteerd! Jouw bestelling komt in aanmerking voor gratis versturing Gratis verzending binnen NL voor alle bestellingen boven €200

FAQ

Orders

Hoe lang duurt de levering van mijn bestelling?

Levering van uw bestelling duurt tussen de 1
en 7 werkdagen binnen Nederland.

Internationaal tussen de 2 en 30 dagen.

Hoe lang duurt mijn bestelling van een paar Customize Shoes?

Levering van een Customize bestelling duurt
tussen de 4 en 6 weken.

Hoe kan ik mijn bestelling retour sturen of omruilen?

U kan dit kenbaar
maken per e-mail, customerservice@reinhardfrans.com. Dan zullen we contact met
u opnemen en een retourlabel per e-mail versturen. Dit dient de klant te doen
tot 14 dagen na ontvangst van de bestelling.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

U kan uw bestelling
annuleren. Wanneer de bestelling al verstuurd is dan zijn de verzendkosten voor
de rekening van de klant. Dit wordt van het bedrag wat retour betaald wordt
afgehaald.

Kan ik mijn bestelling van een paar Customize Shoes annuleren?

Een bestelling van een paar Customize Shoes
is niet te annuleren. De order wordt vrijwel direct na de bestelling doorgezet
en is niet meer te wijzigen.

Tot welke schoenmaat maken jullie schoenen?

Wij maken
handgemaakte schoenen vanaf maat 38 t/m maat 48.

Shipping questions

Mijn pakket is nog niet geleverd en volgens de Track & Trace gebeurd er niets!

U kan een e-mail naar
customerservice@reinhardfrans.com
sturen. We zullen direct uitzoeken wat er aan de hand is en actie ondernemen.

Mijn pakket is geleverd maar niet door de ontvanger.

U kan een e-mail naar
customerservice@reinhardfrans.com sturen. We zullen het nakijken waar het
bezorgd is en actie ondernemen.

Wanneer een maat niet op voorraad is, hoe lang duurt dan de levering van dit paar?

Wanneer schoenen niet
in uw maat op voorraad is ligt de levertijd hiervan tussen de twee en drie
weken.

Ik heb niet gekregen wat ik besteld heb, wat nu?

U kan contact opnemen
via customerservice@reinhardfrans.com. We zullen dan zorgen dat de juiste
bestelling bij u terecht komt. Voor het retourneren van de verkeerde pakket
ontvangt u van ons een retour label.

Waar is mijn bestelling?

Zodra we uw bestelling hebben ontvangen
zullen we de order aanbieden bij de bezorgdienst.

De bezorgdienst zal u laten weten wanneer het
pakket bij u wordt afgeleverd d.m.v. een Track & Tracenummer. Levering van
een pakket duurt doorgaans 1 tot 7 werkdagen.

 

Wanneer u na 7 dagen nog niets heeft ontvangen
kunt u contact opnemen per email via customerservice@reinhardfrans.nl. We
zullen dan direct uitzoeken waar uw pakket is gebleven. Houd er rekening mee
dat dit via de vervoerder loopt en wij helaas afhankelijk zijn van hun
reactietijd.

Verzendproblemen

U ontvangt van de pakketdienst een Track
& Trace nummer om uw pakket te volgen. Als u denkt deze niet ontvangen te
hebben, check dan uw spam box. Wanneer blijkt dat het pakket is afgeleverd maar
niet op het adres van de ontvanger of heeft u nog niets ontvangen en er wordt
geen melding gemaakt onder het Track & Trace nummer dan kunt u contact
opnemen met customerservice@reinhardfrans.com. Wij gaan dit voor u uitzoeken en
sturen z.s.m. een reactie.

Returns questions

Hoe lang is de garantie op de schoenen?

Een redelijk termijn
na aankoop. Afhankelijk wat er met een redelijke reden kapot is gegaan. Na
beoordeling van de schade zullen we de klant dit laten weten. Slijtage aan
zolen en hakken valt niet onder garantie.

Wanneer ontvang ik mijn omruiling?

Wanneer Reinhard
Frans uw zending ter omruiling heeft ontvangen zal dat per direct in
behandeling worden genomen en het nieuwe artikel de eerstvolgende werkdag
worden verzonden. Wanneer blijkt dat het nieuwe artikel niet op voorraad is
zullen we u dit laten weten en het door ons Atelier laten maken. Dit duurt
doorgaans tussen de twee en drie weken.

Omruilingen

Wanneer u uw bestelling om wat voor reden
wilt omruilen kan dat tot 14 dagen na ontvangst. U kunt dit aangeven per email
aan info@reinhardfrans.com. We zullen u dan een retourlabel per email
versturen.

 

De artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd
en in originele verpakking verpakt zijn. De originele verpakking (schoenendoos)
mag niet als verzenddoos gebruikt worden. Dit dient in een overdoos of
plastic tas verpakt te zijn.

 

Zodra we het retourpakket in goede orde
hebben ontvangen zullen wij z.s.m. de juiste artikelen naar u opsturen. U zal
worden ingelicht zodra het pakket door de vervoerder is aangenomen.

Wanneer er eventuele verzendkosten hiervoor
nodig zijn zal dit aan u doorberekend worden.

 

Het pakket zal naar het adres verstuurd
worden wat aan ons is doorgegeven in de originele order.

Kan ik mijn order annuleren?

U kan uw order annuleren zonder opgaaf van
reden. Wanneer de bestelling nog niet verzonden is zullen we het totale
orderbedrag inclusief verzending crediteren. Het orderbedrag zal binnen 14
dagen teruggestort zijn. Wanneer u de order annuleert terwijl het al naar u
onderweg is zijn de verzendkosten voor uw rekening. We zullen dit in mindering
brengen bij de creditering.

CUSTOMER SUPPORT

Contact per EMAIL en LIVE CHAT

Emails worden z.s.m.
beantwoordt binnen 72 uur. Deze kunt u richten aan
customerservice@reinhardfrans.com.

We beantwoorden de
vragen via onze Live Chat z.s.m. en anders sturen we u een email wanneer het te
lang duurt. Live Chat wordt live beantwoord van maandag t/m zaterdag tussen
winkelopeningstijden. Op zon- en feestdagen zullen we uw vragen beantwoorden op
de eerstvolgende dag dat de winkels weer geopend zijn.

Contact per telefoon

Klantenservice is
bereikbaar tijdens winkelopeningstijden wanneer u vragen over uw bestelling
heeft. U kunt ons bereiken op 035 - 544 69 52 (van dinsdag t/m zaterdag) of 020
- 846 57 98 (van maandag t/m zondag).

Retourneren

U heeft
het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te
annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te
sturen, op uitzondering van custom made producten. U krijgt dan het volledige
orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour
van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.

Indien
u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde
toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en
verpakking aan Reinhard Frans geretourneerd
worden.

Om
gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via
customerservice@reinhardfrans.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde
orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het
product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Uitzonderingen retourneren:

a.
Gebruikte goederen 

b.
Custom made producten

Garantie

Alles
wat binnen een redelijk termijn, met een redelijke reden kapot gaat, is voor
onze rekening.

U kunt
uw retour zenden naar: 

Reinhard Frans

T.a.v. Retour Webshop

Naarderstraat
10

1251
BB  Laren