• De levertijd van uw bestelling binnen Nederland bedraagt ​​1 tot 7 werkdagen.\
• Internationale bestellingen duren tussen de 2 en 30 dagen.

*Alle bestellingen die vóór 18.00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag door onze koeriers ingepakt en opgehaald.

De levertijd van een Customize-bestelling bedraagt ​​4 tot 6 weken.

• Handgemaakte nabestellingen (wanneer een artikel niet op voorraad is in onze winkels) worden doorgaans binnen 4 weken verzonden.
• Op maat gemaakte artikelen die in de winkel worden besteld, worden doorgaans binnen 4 weken verzonden. Afhankelijk van de complexiteit van de bestelling kan dit echter maximaal 8 weken duren.

*U kunt op elk gewenst moment contact opnemen met uw winkelmedewerker voor een nauwkeurigere leverdatum.

*Koeriersdiensten worden uitbesteed en zijn daarom onderhevig aan kleine wijzigingen in de levertijden als gevolg van externe factoren.

U kunt ons een e-mail sturen naar customerservice@reinhardfrans.com met uw verzoek om een ​​bestelling te retourneren. Wij nemen dan contact met u op.

Als alternatief, als u een bestelling via onze website hebt geplaatst, kunt u een self return request via de website registreren door in te loggen op uw account en uw eerdere bestellingen in uw profiel te bekijken. Selecteer gewoon de bestelling waarvoor u een retouraanvraag wilt indienen.

*Klanten moeten dit binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling doen.

• Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het juiste retouradres wordt gebruikt. Reinhard Frans kan niet aansprakelijk worden gesteld voor extra verzendkosten, vertragingen of verloren pakketten die ontstaan ​​doordat het verkeerde adres wordt gebruikt.

Zorg ervoor dat het adres overeenkomt:
Frederikstraat 8
2514LK
Den Haag

Ja, u kunt uw standaardbestelling annuleren voordat u deze ontvangt.

Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde, op maat gemaakte bestellingen die in de winkel worden gemaakt, niet kunnen worden geannuleerd.

*Als uw bestelling al is verzonden, zijn de verzendkosten nog steeds voor rekening van de klant. Deze worden in mindering gebracht op het restitutiebedrag.

Een bestelling voor een paar Customised schoenen kan niet worden geannuleerd. De bestelling wordt binnen 12 uur na plaatsing verwerkt, aangezien ons atelier al met de bouw van de bestelling is begonnen en deze niet kan worden gewijzigd of geannuleerd.

Wanneer u een verzoek heeft om het ontwerp aan te passen, neem dan contact op met de shopmanager waar u de bestelling heeft geplaatst. We zullen dan ons best doen om aan uw verzoek te voldoen.

Wij maken handgemaakte schoenen van maat EU-38 / UK-5.5 / US-6 tot en met maat EU-48 / UK-13.5 / US-14.

*Beschikbaarheid van de maat kan verschillen afhankelijk van het model of de zoolopties. Speciale verzoeken zijn welkom, stuur ons een e-mail of bel een van onze winkels - We zijn er om u te helpen.

U kunt een e-mail sturen naar customerservice@reinhardfrans.com. We zullen het probleem onmiddellijk onderzoeken bij het gekozen verzendbedrijf en indien nodig actie ondernemen. U kunt er zeker van zijn dat uw bestelling veilig aankomt, aangezien we streven naar klanttevredenheid.

*Wij zijn afhankelijk van de middelen van onze koeriersdienst en werken daarom informatie bij zodra deze voor ons beschikbaar is.

Hoewel het zeer onwaarschijnlijk is dat dit gebeurt, kunt u een e-mail sturen naar customerservice@reinhardfrans.com waarin u het probleem beschrijft. Wij zullen bijhouden waar het is afgeleverd en actie ondernemen om ervoor te zorgen dat de bestelling correct wordt afgeleverd op verzoek van de klant.

Wanneer schoenen niet op voorraad zijn in uw maat, beginnen we direct met het handmatig vervaardigen van uw geselecteerde schoenmaat in ons atelier. De levertijd bedraagt ​​ongeveer 4 weken vanaf de datum van verwerking van uw bestelling.

Neem direct contact met ons op via e-mail op customerservice@reinhardfrans.com. Wij zorgen ervoor dat de juiste bestelling naar u wordt verzonden of lossen het probleem rechtstreeks met u op.

Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen, geven wij deze door aan de bezorgdienst.
De bezorgservice informeert u via een Track & Trace-nummer wanneer het pakket bij u wordt afgeleverd. Normaal gesproken duurt de bezorging van een pakket 1 tot 7 werkdagen - afhankelijk van de locatie.

Als u na 7 dagen nog steeds niets heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via customerservice@reinhardfrans.com. Wij gaan dan direct onderzoeken waar uw pakket zich bevindt.

*Houd er rekening mee dat de verzending via de vervoerder verloopt en dat wij helaas afhankelijk zijn van hun reactietijd.

U ontvangt van de pakketdienst een Track & Trace-nummer waarmee u uw pakket kunt volgen zodra uw bestelling klaar is voor verzending.

Houd er rekening mee dat nabestellingen en op maat gemaakte artikelen pas een trackingnummer krijgen zodra het product in ons atelier is voltooid. Wij vragen u om geduld te hebben gedurende deze periode van 4 weken.

Als u denkt dat u deze niet hebt ontvangen, controleer dan uw spamfolder. Als blijkt dat het pakket is afgeleverd maar niet op het adres van de ontvanger, of als u niets hebt ontvangen en er geen update is onder het Track & Trace-nummer, kunt u contact met ons opnemen via customerservice@reinhardfrans.com.

Wij zullen dit voor u onderzoeken en u zo spoedig mogelijk een reactie sturen.

Een redelijke periode na aankoop, afhankelijk van wat er om een ​​redelijke reden kapot is gegaan. Na het beoordelen van de schade, informeren wij de klant. Slijtage aan zolen en hakken zelf vallen niet onder de garantie.

Ons doel is altijd klanttevredenheid en het nastreven van een langdurige relatie met onze klanten. Als er een kwaliteitsprobleem of een omissie is met een product, neem dan contact met ons op via customerservice@reinhardfrans.com, waar we het probleem rechtstreeks met u zullen oplossen.

Zodra Reinhard Frans uw geretourneerde artikel in de winkel heeft ontvangen om te ruilen, wordt het direct verwerkt. Het nieuwe artikel wordt de volgende werkdag verzonden.

Bij aankopen in de winkel dient u de betreffende winkel op de hoogte te stellen van uw retourverzoek. Dit kan via e-mail, telefonisch of door de winkel te bezoeken.

Voor bestellingen via de website kunt u uw retourzending aanmelden via de optie 'Retouraanvraag zelf indienen' in uw profiel.

*Als blijkt dat het nieuwe artikel niet op voorraad is, dan laten we je dat weten en laten we het in ons Atelier maken. Dit duurt doorgaans ongeveer 4 weken.

*Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het juiste retouradres wordt gebruikt. Reinhard Frans kan niet aansprakelijk worden gesteld voor extra verzendkosten, vertragingen of verloren pakketten die ontstaan ​​doordat het verkeerde adres wordt gebruikt.

Zorg ervoor dat het adres overeenkomt:
Frederikstraat 8
2514LK
Den Haag

Als u om welke reden dan ook uw bestelling wilt ruilen, kunt u dat binnen 14 dagen na ontvangst doen. U kunt ons hiervan op de hoogte stellen via e-mail op customerservice@reinhardfrans.com of via de optie voor zelf retourneren in uw profielgedeelte op de website (alleen voor online bestellingen)

Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, ontvangt u van ons een e-mailbericht met verdere instructies.

Wat zijn de omwisselingsvoorwaarden?

• Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd.
• De originele schoenendoos mag niet als verzenddoos worden gebruikt. Doe deze in plaats daarvan in een buitendoos of een beschermende plastic zak.
• Op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geruild.

Wat gebeurt er nu?

• Zodra wij het retourpakket in goede orde hebben ontvangen, sturen wij u zo snel mogelijk de juiste artikelen toe.
• U wordt geïnformeerd zodra het pakket door de vervoerder is geaccepteerd. Afhankelijk van de locatie kan de klant extra verzendkosten maken. Het pakket wordt verzonden naar het adres dat u ons bij de oorspronkelijke bestelling hebt opgegeven.

Belangrijke opmerkingen:

• Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het juiste retouradres wordt gebruikt. Reinhard Frans kan niet aansprakelijk worden gesteld voor extra verzendkosten, vertragingen of verloren pakketten die ontstaan ​​doordat het verkeerde adres wordt gebruikt.
• Zorg ervoor dat het retouradres overeenkomt met het volgende:

Reinhard Frans
Frederikstraat 8
2514 LK Den Haag

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Om een ​​retourzending te starten, meldt u dit via e-mail op customerservice@reinhardfrans.com of gebruikt u de optie voor zelfretourneren in het gedeelte 'Profiel' op onze website (alleen voor online bestellingen). Zodra uw verzoek is goedgekeurd, sturen we u een retourlabel per e-mail.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

• Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd.
• De originele schoenendoos mag niet als verzenddoos worden gebruikt. Doe deze in plaats daarvan in een buitendoos of een beschermende plastic zak.
• Op maat gemaakte artikelen zijn uitgesloten van retournering

Wat gebeurt er nu?
Zodra we uw retourzending in goede staat ontvangen, wordt het volledige bedrag binnen 14 dagen terugbetaald. Vergeet niet dat verzendkosten niet worden terugbetaald.

Belangrijke opmerkingen:

• Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het juiste retouradres wordt gebruikt. Reinhard Frans kan niet aansprakelijk worden gesteld voor extra verzendkosten, vertragingen of verloren pakketten die ontstaan ​​doordat het verkeerde adres wordt gebruikt.
• Zorg ervoor dat het retouradres overeenkomt met het volgende:

Reinhard Frans
Frederikstraat 8
2514 LK Den Haag

Als u nog vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op!