Die Lieferung Ihrer Bestellung dauert innerhalb der Niederlande zwischen 1 und 7 Werktagen.
International zwischen 2 und 30 Tagen.

Die Lieferung einer Customize-Bestellung dauert zwischen 4 und 6 Wochen.

Sie können dies per E-Mail unter customerservice@reinhardfrans.com mitteilen. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail zusenden. Der Kunde muss dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung tun.

Sie können Ihre Bestellung stornieren. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, trägt der Kunde die Versandkosten. Diese werden vom erstatteten Betrag abgezogen.

Eine Bestellung von einem Paar Customize Shoes kann nicht storniert werden. Die Bestellung wird fast sofort nach der Bestellung verarbeitet und kann nicht mehr geändert werden.

Wir stellen handgefertigte Schuhe von Größe 38 bis Größe 48 her.

Sie können eine E-Mail an customerservice@reinhardfrans.com senden. Wir werden sofort untersuchen, was los ist, und Maßnahmen ergreifen.

Sie können eine E-Mail an customerservice@reinhardfrans.com senden. Wir werden überprüfen, wo es zugestellt wurde, und Maßnahmen ergreifen.

Wenn Schuhe nicht in Ihrer Größe auf Lager sind, beträgt die Lieferzeit zwischen zwei und drei Wochen.

Sie können uns unter customerservice@reinhardfrans.com kontaktieren. Wir werden sicherstellen, dass die richtige Bestellung zu Ihnen gelangt. Sie erhalten von uns ein Rücksendeetikett, um das falsche Paket zurückzusenden.

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, werden wir sie an den Lieferdienst weitergeben.

Der Lieferdienst wird Sie über den voraussichtlichen Liefertermin Ihres Pakets informieren, indem er Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung stellt. In der Regel dauert die Lieferung eines Pakets 1 bis 7 Werktage.

 

Wenn Sie nach 7 Tagen noch nichts erhalten haben, können Sie uns per E-Mail unter ustomerservice@reinhardfrans.nl kontaktieren. Wir werden dann sofort ermitteln, wo sich Ihr Paket
befindet. Beachten Sie, dass dies über den Transporteur abgewickelt wird und wir leider von ihrer Reaktionszeit abhängig sind.

You will receive a Track & Trace number from the parcel service to track your package, once your order is ready for shipment.

Please note that back orders and custom made items will receive Tracking numbers only once the product has been completed in our atelier - we ask for your patience during this 4 week period.

If you think you haven't received this, check your spam folder. If it appears that the package has been delivered but not to the recipient's address, or if you have not received anything and there is no update under the Track & Trace number, you can contact us at customerservice@reinhardfrans.com.

We will investigate this for you and send a response as soon as possible.

Eine angemessene Zeit nach dem Kauf, abhängig davon, was aus einem vernünftigen Grund kaputt gegangen ist. Nach Überprüfung des Schadens werden wir den Kunden informieren. Abnutzung an Sohlen und Absätzen fällt nicht unter die Garantie.

Sobald Reinhard Frans Ihre Rücksendung für den Umtausch erhalten hat, wird sie sofort bearbeitet, und der neue Artikel wird am nächsten Werktag versendet. Falls sich herausstellt, dass der neue Artikel nicht auf Lager ist, werden wir Sie informieren und ihn in unserem Atelier herstellen lassen.

If you want to exchange your order for any reason, you can do so within 14 days of receipt. You can notify us by email at customerservice@reinhardfrans.com or through the self return option in your profile section on the website (for online orders only)

Once approved, you will receive an email notification from us with further instructions.

What are the exchange conditions?

• Items must be unused, undamaged, and returned in their original packaging.
• The original shoe box must not be used as the shipping box. Instead, place it in an outer box or a protective plastic bag.
• Custom made items are not eligible for exchanges.

What happens next?

• Once we have received the return package in good order, we will promptly send the correct items to you.
• You will be informed as soon as the package is accepted by the carrier. Depending on the location, the customer may incur additional shipping charges. The package will be sent to the address provided to us in the original order.

Important Notes:

• It is the customers responsibility to ensure the correct return address is used. Reinhard Frans cannot be held liable for additional shipping costs, delays or lost packages occurring due to the incorrect address being used.
• Please ensure the return address matches the following:

Reinhard Frans
Frederikstraat 8
2514 LK Den Haag

You can return your order within 14 days of receiving it. To initiate a return, please notify us via email at customerservice@reinhardfrans.com or use the self-return option in the "Profile" section on our website (for online orders only). Once your request is approved, we will email you a return label.

What are the return conditions?

• Items must be unused, undamaged, and returned in their original packaging.
• The original shoe box must not be used as the shipping box. Instead, place it in an outer box or a protective plastic bag.
• Custom made items are excluded from returns

What happens next?
Once we receive your return in good condition, you will be refunded in full within 14days. Please remember shipping charges are not refundable.

Important Notes:

• It is the customers responsibility to ensure the correct return address is used. Reinhard Frans cannot be held liable for additional shipping costs, delays or lost packages occurring due to the incorrect address being used.
• Please ensure the return address matches the following:

Reinhard Frans
Frederikstraat 8
2514 LK Den Haag

If you have any further questions, feel free to contact us!