Privacybeleid
Privacybeleid — Reinhard Frans WW E-Commerce BV
De webpagina www.reinhardfrans.com (‘website’) wordt beheerd door Reinhard Frans WW E-Commerce BV (‘Reinhard Frans/ons/wij). Reinhard Frans respecteert de privacy rechten van zijn online bezoekers en erkent het belang van het beschermen van de vergaarde persoonlijke informatie. Daarom heeft Reinhard Frans een streng beleid en strikte veiligheidsnormen geïmplementeerd om uw persoonlijke informatie te beschermen. Het is Reinhard Frans toegestaan om, zonder voorafgaande kennisgeving, aanpassingen door te voeren aan zijn privacybeleid. Alle aanpassingen zullen bekend worden gemaakt op www.reinhardfrans.com. Indien u doorgaat met uw bezoek aan onze website, gaat u automatisch akkoord met de wijzigingen die gebracht zijn en bent u gebonden aan deze nieuwe voorwaarden.
1.Persoonlijke informatie
Bij het registreren of het plaatsen van een bestelling op onze website vragen wij u uw persoonlijke gegevens in te vullen. Om onze diensten te kunnen verlenen, hebben wij volgende informatie nodig: naam, telefoonnummer, adres en e-mailadres. Hiermee kunnen wij een bestelling doorvoeren en u de juiste informatie bezorgen in verband met de status van uw bestelling. Uw persoonlijke gegevens worden bewaard en gebruikt volgens de plaatselijke wetgeving om de verbintenissen, zoals: het leveren van uw bestellingen, de status van uw bestelling en retours meedelen. Uw persoonlijke informatie en aankoopgeschiedenis worden in ons beveiligd systeem opgeslagen.
2.Nieuwsbrief
Reinhard Frans stuurt nieuwsbrieven naar geregistreerde bezoekers of klanten. Indien u reeds geregistreerd bent en deze nieuwsbrieven niet meer wenst te ontvangen, kan dit in de nieuwsbrieven zelf. Daar kan u steeds de link om uit te schrijven terugvinden.
3.Derden
Reinhard Frans zal uw gegevens nooit onthullen aan derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van betalingen en het volbrengen van uw bestellingen. Indien wij, bij wet, verplicht zijn om uitvoerende instanties toegang te verlenen tot uw gegevens, zullen wij dit doen.
Wij maken gebruik van Google Analytics om (anonieme) bezoekers te volgen, om zo onze website te verbeteren. Deze worden ook door derden zoals Zendesk gebruikt om onze klantenservice (inclusief live chat) te vervullen.
Indien u, op onze website, een door ons aangeboden link volgt naar een andere website valt dit buiten onze bevoegdheid. Deze websites van derden hebben hun eigen privacyverklaringen, waar wij niet verantwoordelijk voor staan.
4.Online betalingen
Uw betalingsgegevens worden in het beveiligd betalingssysteem van onze betalingspartner ingegeven en worden niet opgeslagen in ons systeem.
5.Beheren en verwijderen van uw gegevens
U kan zich inloggen in uw persoonlijk account, met uw e-mailadres en wachtwoord, om uw persoonlijke gegevens aan te passen of om uw bestelgeschiedenis te raadplegen. Stuur ons een e-mail naar customerservice@reinhardfrans.com wanneer u uw persoonlijke gegevens uit ons systeem wenst te verwijderen.
6.Minderjarigen
Indien u onder de 18 jaar bent, zorgt u ervoor dat uw ouders of voogd de goedkeuring hebben gegeven om deze persoonlijke gegevens aan ons te voorzien, voor dat u deze indient.
7.Cookies en pixeltags
Reinhard Frans ontvangt en registreert de informatie van uw zoekgeschiedenis via uw webbrowser, wanneer u op de Reinhard Frans website surft. Om deze informatie te verzamelen, worden er verschillende methodes gebruikt, zoals cookies en pixeltags. Voor meer informatie hieromtrent kan, lees onze Cookieverklaring.
8.Wanner verwerken wij uw persoonlijke gegevens?
8.1 Om onze website te kunnen bezoeken, onze producten te kunnen kopen of om eender welke manier contact met ons te kunnen opnemen, hebben wij uw persoonlijke gegevens nodig.
8.2 Reinhard Frans verzameld uw persoonlijke informatie wanneer u: onze website bezoekt, producten toevoegt aan uw winkelmandje, uw aankopen voltooid, contact opneemt met onze klantendienst, zich inschrijft voor onze nieuwsbrief, kennisgeving wenst over de heraanvulling van onze producten, kennisgeving wenst over onze wachtlijst en op de hoogte wenst te worden gebracht over onze evenementen. Uw persoonlijke gegevens zijn van noodzaak om de overeenkomsten in verband met bovenstaande diensten te kunnen nakomen.
8.3 Voor al onze klanten en degenen die zich voor onze nieuwsbrieven hebben ingeschreven: door te kijken naar de links die u hebt aangeklikt of de e-mails die u gelezen hebt verzamelen wij de gegevens over hoe u onze website gebruikt, welke informatie u zocht en in welke producten en diensten u geïnteresseerd bent.
8.4 Wij verzamelen en slagen tevens gegevens op van alle klanten die in het verleden aankopen hebben gedaan.
9.Welke persoonlijke gegevens van u worden door ons
verwerkt?
9.1 Voor e-mail abonnees
De persoonlijke gegevens van onze e-mail abonnees die door ons worden verzameld zijn:
– E-mailadres
– IP-adres en informatie over uw bezoekgedrag op onze website
9.2 Voor klanten
De persoonlijke gegevens van onze klanten die door ons worden verzameld zijn:
– E-mailadres
– IP-adres en informatie over uw bezoekgedrag op onze website
– Voornaam
– Achternaam
– Adres
– Telefoonnummer
– Bestelinformatie
9.3 Voor gebruikers die van start gaan met het betaalproces
De persoonlijke gegevens die door ons worden verzameld van klanten die een bestelling willen plaatsen zijn:
– E-mailadres
– IP-adres en informatie over uw bezoekgedrag op onze website
– Voornaam
– Achternaam
– Adres
– Telefoonnummer
– Bestelinformatie
9.4 Voor gebruikers van de Reinhard Frans klanten assistentie en ondersteuningskanalen
De persoonlijke gegevens die wij verzamelen van klanten die gebruik maken van onze klanten assistentie en ondersteuningskanalen zijn:
– E-mailadres
– Voornaam
– Achternaam
– Informatie van uw facebook-account
– Informatie van uw instagram-account
– Informatie van uw twitter-account
– Andere persoonlijke informatie, verstrekt door de gebruiker, noodzakelijk om eventuele problemen op te lossen.
10.Waarom verwerken wij deze persoonlijke data?
Reinhard Frans verwerkt uw persoonlijke data voor onderstaande doeleinden:
– Om onze verantwoordelijkheden na te kunnen komen tegenover u, als gebruiker van onze website, service en/of product.
– Om u te kunnen ondersteunen bij problemen bij gebruik van onze website, service en/of producten.
– Om onze webpagina’s, service en/of producten te verbeteren.
– Om het verstrekken van informatie in verband met onze updates en e-mail/telefoonverkeer voor marketingdoeleinden.
– Voor het verzamelen en opstellen van klanten-, marketing- en/of andere analyses.
– Om fraude te voorkomen
– Om de toepasselijke wet- en regelgevingen te volgen
11.De juridische gronden voor het verzamelen, gebruiken, overdragen en opslaan van persoonlijke gegevens
Wij maken gebruik van uw persoonlijke gegevens:
– Om het contract of de overeenkomst die wij met u hebben gemaakt na te kunnen komen, betreffende onze producten en/of diensten.
– Om te voldoen aan de lokale wettelijke verplichtingen, zoals voor administratieve redenen en/of belastingaangiften.
– Om tegemoet te komen aan het legitieme belang van gebruikers, klanten en bezoekers. Bijvoorbeeld voor het versturen van informatie of uitvoeren van analyses, segmentering en profilering om de relevantie van en informatie over producten, diensten en evenementen voor gebruikers te verbeteren. Dit op basis van de interesses van de klant.
– Om tegemoet te komen aan onze eigen legitieme belangen, bijvoorbeeld het volgen van sitegedrag, interacties en interesse van gebruikers in onze informatie, producten en diensten. Om zo correcte informatie, diensten en producten te verstrekken, evenals persoonlijke aanbiedingen. Het draagt ook bij tot het verzamelen van feedback om onze producten of diensten te verbeteren of analyses uit te voeren. Segmentering en profilering van gebruikers en gebruikersgegevens is nodig voor de toewijzing van middelen en om onze producten en diensten te veranderen, te verbeteren en uit te breiden.
Reinhard Frans verwerkt geen gevoelige informatie, zoals: financiële informatie, informatie over uw gezondheid, uw geloofsovertuiging etc.
12.Profilering
12.1 Reinhard Frans verwerkt en profileert uw gegevens om te begrijpen hoe u ons web gebruikt, in welke van onze producten/ service/ aanbiedingen u geïnteresseerd bent, met welke nieuwsberichten u in interactie gaat en voor welke evenementen u zich hebt ingeschreven. Deze informatie wordt gebruikt om onze producten en service aan te passen aan uw behoefte.
Reinhard Frans zal ook persoonlijke informatie profileren om zo de demografische eigenschappen en hun surfgedrag van haar klanten te begrijpen en gebruiken om zo de diensten en producten aan te passen en te verkopen aan nieuwe gebruikersgroepen.
Tenslotte zal Reinhard Frans ook profilering gebruiken om te voorkomen dat klanten, die reeds ingeschreven zijn, nog reclame krijgen op Facebook, Instagram en andere sociale media.
12.2 U kan ten allen tijde bezwaar maken op het profileren van uw persoonlijke gegevens. Dit kan door te e-mailen naar: customerservice@reinhardfrans.com. Eens Reinhard Frans uw verzoek heeft ontvangen, zullen uw gegevens niet meer worden gebruikt voor deze doeleinden.
13.Hoe lang worden uw persoonlijke gegevens opgeslagen?
13.1 Uw persoonlijke gegevens worden enkel bewaard zolang dit van belang is voor het doorvoeren van de processen die nodig zijn voor hetgeen waarvoor deze data werden verzameld en in overeenkomst met het Privacybeleid. Reinhard Frans mag de gegevens langer bewaren als dat nodig is om te voldoen aan wettelijke vereisten of om de juridische belangen van Reinhard Frans te bewaken, bijvoorbeeld wanneer er een juridische procedure gaande is.
13.2 Reinhard Frans bewaard de persoonlijke informatie van de gebruikers zo lang zij dat als belangrijk achten om de kwaliteit van de service te kunnen garanderen.
13.3 Reinhard Frans bewaard de account en klantgegevens voor zo lang dat de klant dit Reinhard Frans-account nog heeft.
14.Aan wie geven wij de persoonlijke gegevens door?
14.1 Reinhard Frans kan uw persoonlijke informatie vrijgeven aan derden volgens het Privacybeleid. Deze informatie kan onderstaande omvatten, maar is niet beperkt tot onderstaande:
Het vrijgeven van naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres aan logistieke partners die in staan voor de levering van de goederen.
Het vrijgeven van naam, e-mailadres en land aan advertentieplatforms zoals Facebook voor het profileren of voor de uitsluiting van reclame op deze platformen.
Het vrijgeven van naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres aan CRM-tools om klantenonderteuning te kunnen bieden en om transactionele of marketing e-mails te versturen.
14.2 Derden waaraan Reinhard Frans de klantgegevens vrijgeeft of informatie over webgebruikers of account beheerders aan onthult, mogen ze enkel en alleen gebruiken voor marketingdoeleinden, verkoop van goederen en om de Reinhard Frans service te kunnen bieden aan de klanten, webgebruikers of account beheerders. Dit allemaal volgens de Reinhard Frans overeenkomsten omtrent deze diensten.
14.3 Persoonlijke gegevens kunnen ook worden vrijgegeven door Reinhard Frans wanneer dit nodig is om aan de wettelijke vereisten of overheidsvereisten te kunnen voldoen. Dit om de juridische belangen van Reinhard Frans te beschermen, om fraude tegen te gaan of om andere beveiligings- of technische problemen te voorkomen.
14.4 Reinhard Frans kan uw persoonlijke gegevens ook overdragen aan landen buiten de EU /EEA wanneer dit noodzakelijk is voor de Reinhard Frans leveranciers of partners die buiten de EU / EEA gevestigd zijn. Wanneer gegevens worden overgedragen naar landen buiten de EU / EEA zal Reinhard Frans stappen ondernemen om te zorgen dat de gegevens die zijn vrijgegeven, nog steeds worden beschermd. Bij de overdracht van de persoonlijke gegevens worden alle noodzakelijke stappen, om gegevens legaal te kunnen overdragen naar niet EU / EEA landen, ondernomen.
14.5 Wij verkopen uw persoonlijke gegevens niet, tenzij u hier toestemming voor hebt gegeven.
14.6 We behouden ons het recht voor om persoonlijke gegevens van klanten en abonnees bekend te maken aan eventuele kopers van aandelen of bij eventuele verkoop van Reinhard Frans WW E-Commerce BV in zijn geheel.
15.Aanpassingen aan het Privacybeleid
Reinhard Frans behoudt zich het recht voor om, te allen tijde, aanpassingen/updates aan het Privacybeleid aan te brengen.
16.Bescherming van uw persoonlijke gegevens
U zou zich altijd veilig moeten voelen bij het doorgeven van persoonlijke gegevens aan ons. Daarom heeft Reinhard Frans de nodige veiligheidsmaatregelen getroffen om onbevoegden geen toegang tot uw gegevens te bieden en om ongewenste aanpassingen of het verwijderen van de gegevens te voorkomen. Al de gegevens van onze klanten, account beheerders en webgebruikers zijn opgeslagen in een database die beschermd wordt door Permission Manager en Firewall.
17.Uw Rechten
17.1 Reinhard Frans is verantwoordelijk voor het doorvoeren van persoonlijke data, conform de toepasselijke wetgeving.
17.2 Reinhard Frans zal op eigen initiatief of na uw verzoek corrigeren, distantiëren, verwijderen of toevoegen van informatie bij de gegevens, indien deze incorrect, onvolledig of misleidend zijn.
17.3 Hoe heeft het recht op onderstaande verzoeken
17.3.1 Toegang tot uw persoonlijke informatie. Dit betekent dat u het recht hebt om een registeroverzicht te vragen van de verwerking die we uitvoeren met betrekking tot uw persoonlijke gegevens. U hebt ook het recht op een kopie van de gegevens die verwerkt worden. Één keer per jaar kan u een schriftelijke aanvraag indienen voor een registeroverzicht van: specifieke persoonlijke gegevens, de doelen van de handeling en de ontvangers aan wie de informatie werd verstrek of bekend gemaakt. U hebt ook het recht om informatie te ontvangen over waar de gegevens zijn opgehaald, als er geen persoonlijke overdracht heeft plaatsgevonden. Het bestaan van geautomatiseerde besluitvorming (inclusief profilering) en de voorspelde periode waarin de gegevens worden opgeslagen of de criteria die worden gebruikt om deze periode te bepalen, maakt dit mogelijk. U heeft ook het recht om informatie te verkrijgen over uw andere rechten die in deze paragraaf en in het uittreksel van het register worden vermeld.
17.3.2 Correctie van uw persoonlijke gegevens. Wij vragen u om incorrecte of onvolledige informatie, die door ons verwerkt werd, zo snel mogelijk te corrigeren.
17.3.3 Verwijderen van uw persoonlijke gegevens. Dit betekent dat u het recht hebt om uw persoonlijke gegevens te (laten) verwijderen wanneer deze niet meer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze werden verzameld. Er kunnen echter wettelijke vereisten zijn waardoor we uw persoonlijke gegevens niet onmiddellijk kunnen verwijderen. Dit is bijvoorbeeld het geval bij de boekhoudkundige en fiscale wetgeving. We zullen de verwerking dan eerder beëindigen dan te voldoen aan de wetgeving hieromtrent.
17.3.4 Beperkingen in gebruik van gegevens. Dit wil zeggen dat uw gegevens gemarkeerd zijn om verwerkt te worden voor specifieke doeleinden. Bijvoorbeeld wanneer u een aanvraag doet om uw gegevens aan te passen omdat zij incorrect of onvolledig blijken, zal het proces van het onderzoeken bepaald worden door deze beperkingen bij gebruik van uw persoonlijke gegevens.
17.3.4.1 Reinhard Frans zal elke ontvanger van de persoonlijke gegevens, die in paragraaf 10 hierboven zijn bekendgemaakt, informeren over eventuele correcties of verwijdering van gegevens, evenals beperking van de verwerking van gegevens.
17.3.5 U heeft recht op gegevensoverdraagbaarheid. Het houdt het recht in om, onder bepaalde voorwaarden, uw persoonlijke gegevens in een gestructureerd, veel gebruikt en machine-leesbaar formaat te extraheren en over te dragen aan wie u de verantwoordelijkheid hebt gegeven.
17.3.6 U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonlijke gegevens op basis van een belangenafweging. Als u bezwaar maakt tegen een dergelijke handeling, zullen we deze handeling alleen voortzetten als er legitieme redenen zijn die zwaarder wegen dan uw belangen.
17.3.7 U kan ten allen tijde bezwaar maken op het gebruiken van uw persoonlijke gegevens voor marketing doeleinden. Dit kan door te e-mailen naar: customerservice@reinhardfrans.com. Eens Reinhard Frans uw verzoek heeft ontvangen, zullen uw gegevens niet meer worden gebruikt voor marketing doeleinden.
17.5 Een verzoek indienen: Stuur een e-mail naar customerservice@reinhardfrans.com om een van de bovenstaande rechten af te dwingen. We zullen binnen twee werkdagen op elk van de bovenstaande verzoeken reageren en binnen 28 dagen aan het verzoek voldoen. U kunt een dergelijk verzoek maximaal één keer per jaar indienen. Wanneer u vaker verzoeken wilt indienen, behouden we ons het recht voor om een redelijke vergoeding in rekening te brengen ter vergoeding van de administratieve kosten voor het voldoen aan het verzoek.
18.Cookies en site-statistieken
18.1Op onze site worden cookies gebruikt om uw ervaring te verbeteren. Terwijl u door onze site navigeert, worden uw voorkeuren onthouden door het tijdelijke gebruik van cookies en door kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen door de browser die u gebruikt. Met cookies kunnen onze systemen informatie over uw browser vinden en de navigatiepatronen volgen terwijl u op de site surft. Sitegebruikers hebben de mogelijkheid om: cookies via hun browser te accepteren of uit te schakelen en om te worden geïnformeerd wanneer een cookie moet worden geactiveerd. Hiermee kan u het gebruik van deze cookie weigeren of de cookie aan het einde van uw bezoek wissen. Als u uw cookies uitschakelt of cookies wist, kan uw gebruikerservaring beperkt zijn.
18.2 Site statistieken van webdata worden verzameld met tools zoals Google Analytics, om de prestaties van onze site te analyseren en gebruikerstrends op de site te volgen. Analytische gegevens zoals hits naar onze server, verkeerspatronen en paginaweergaven laten ons zien waar ons publiek vandaan komt en hoe ze omgaan met de site. Dit type verzamelde informatie is geaggregeerd en anoniem en identificeert daarom niet de persoonlijke gegevens van specifieke sitegebruikers. We gebruiken ook IP-anonimisering die uw IP-adres verkort en anonimiseert voordat het op Google-servers wordt opgeslagen. Bovendien kan onze site “web beacons”, “pixeltags” of andere trackingtechnologieën gebruiken om de acties van onze gebruikers te bestuderen door middel van niet-persoonlijk identificeerbare informatie. Deze gegevens worden verzameld en gecontroleerd om ons te helpen onze services en de algehele ervaring, van de gebruikers van onze site, te verbeteren.
19.Afmelden
Indien u – zich wilt afmelden- of uw toestemming wilt intrekken voor communicatie, cookies wilt wissen, volgen of in- of uitschakelen-, hebben we hieronder de belangrijkste informatie verzameld over hoe u dit moet doen.
Cookies beheren op populaire browsers en apparaten:
Selecteer hieronder een browser voor een gedetailleerde uitleg over het verwijderen of uitschakelen van cookies.
Beheer cookies op Safari
Beheer cookies op iOS
Beheer cookies op Chrome
Beheer cookies op Firefox
Beheer cookies in Internet Explorer
Op onderstaande manier beheert u uw abonnementen voor e-mails van Reinhard Frans:
Stuur een e-mail naar customerservice@reinhardfrans.com
Contact
Heeft u nog vragen over ons gebruik van uw informatie, over hoe u uw rechten kunt uitoefenen of over ons beleid, dan kan u contact opnemen met onze klantenservice. U kunt van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 uur en 18.00 uur contact met hen opnemen. CET. Customerservice@reinhardfrans.com.